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Varejo online: entenda esse fenômeno

Com o passar dos anos, o comércio precisou se adaptar mais rápido e com novas tecnologias para dar conta de um mercado consumidor cada vez mais exigente e acelerado. Assim, surge o varejo online para atender a essa demanda, que foi tomando forma e ganhando novas versões.

Com a pandemia, isso se tornou uma realidade ainda mais forte fazendo com que até mesmo os comércios físicos que antes não possuíam e-commerces, passassem a optar também pelas vendas online, pois com a impossibilidade de sair de casa, ainda era necessário se manter de alguma forma e também para ampliar suas formas de vendas.

Uma das coisas mais importantes que se precisa saber sobre o varejo online é que ele funciona 24h por dia. Ele está disponível para que o consumidor possa realizar suas compras todos os dias da semana, a qualquer horário. Por esse motivo, é fundamental que as lojas ofereçam um suporte qualificado e humanizado, não basta apenas se fazer presente no ambiente digital, o cliente precisa se sentir bem acolhido em todas as etapas do atendimento.

Por que investir no varejo online?

Segundo uma pesquisa realizada pela Webshoppers, só em 2020 cerca de 13 milhões de novos usuários brasileiros foram registrados, o que resultou em um faturamento de mais de R$ 80 bilhões para o comércio digital. Dos novos consumidores, 83% repetiram a compra, sendo que destes, 69,5% divulgaram de alguma forma a loja onde realizaram a compra.

Esse recorde se deu por conta da pandemia, período em que as pessoas ficaram em casa e precisaram se adaptar a novos hábitos. Porém, esses hábitos se tornaram constantes e até quem antes era contra as compras onlines, acabou se acostumando com a ideia.

Isso revela que o futuro é o varejo online. Não que as lojas físicas estejam fadadas ao desaparecimento total, pois elas ainda são extremamente necessárias para o movimento do comércio, turismo e economia do país. Porém, o digital permite aos consumidores uma nova experiência de consumo, possibilitando que ele realize a compra com total comodidade.

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Por onde começar? varejo digital

Antes de tudo, é importante saber que o varejo online implica uma série de questões que precisam ser muito bem estruturadas para evitar que haja prejuízos a longo prazo e perdas de clientes. Existem algumas exigências do varejo que na modalidade online devem ser seguidas a risca:

1. Funcionamento

O funcionamento de uma loja online se dá 24h por dia, em todos os dias da semana. Os sites e aplicativos que estejam vinculados a um e-commerce devem estar disponíveis o tempo todo mesmo que o atendimento tenha um horário pré-estabelecido.

Nos horários em que não houver um atendente disponível para ajudar e orientar o consumidor, é aconselhável que a loja tenha um sistema de suporte online 24h com automação de mensagens para disparo sobre os assuntos mais procurados, sem a necessidade de ação humana.

2. Logística varejo online

Outra questão muito importante a ser considerada quando se pensa em abrir uma loja online, é a logística. A empresa precisa estar muito bem alinhada sobre os prazos de entrega e cálculo de frete, pois esse pode ser um fator decisivo na hora de fechar uma compra. Saber como será feito o processo de entrega, desde o embalo do produto até o envio para o consumidor é essencial para evitar ao máximo perdas e danos pelo caminho.

3. Divulgação varejo online

Estratégias de divulgação online são fundamentais para ampliar a visibilidade. Para isso, investir em uma equipe de marketing é a melhor opção, pois é através da divulgação que a marca terá a chance de ser vista e conquistar novos clientes.

Com profissionais bem qualificados, é possível apostar em ferramentas de tráfego orgânico, como o inbound marketing.

Características fortes do varejo online

Algumas características são marcantes no varejo online e que merecem destaque, como o foco no consumidor, fazendo com que a marca desenvolva campanhas exclusivamente para o seu cliente final; explorar a multicanalidade, integrando todos os canais de atendimento e permitindo uma experiência única para o consumidor; otimização de campanhas através de indicadores, que geram dados de análise.

Deu pra entender um pouco desse fenômeno que se tornou o varejo online? É uma modalidade que está super em alta e a empresa tem muito a ganhar com os resultados que ele pode trazer.