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Vantagens de adotar um Número Virtual em sua empresa

Aqueles que já tiveram contato com os números virtuais entendem o avanço tecnológico que ele significa. Quando ainda se usava a telefonia analógica, o contato com o cliente além de difícil, era caro devido a grandes distâncias e preços altos de telefonia. Sendo assim, se fazia menos ligações do que o potencial da central de atendimento, justamente para não gastar valores absurdos de telefonia e extrapolar o orçamento.

Hoje com os números virtuais, além de baratear as ligações, possibilita a melhoria da qualidade no atendimento e a elevação do fluxo de ligações recebidas na empresa, que podem ser convertidas em vendas e, consequentemente, resultar em bons lucros.

Se você tem uma central de atendimento e se interessa em evoluções para transformar o atendimento ou só gosta de se inteirar das novas possibilidades, continue lendo esse post até o final!

O que é um número virtual? vendas b2b

Número virtual nada mais é do que uma junção de um número telefônico com uma linha VoIP (Voz por IP). Isso significa que você conseguirá fazer ligações através da internet com um número telefônico.

O principal ponto que faz o número virtual ser tão importante é a possibilidade de fazer ligações para DDD diferentes como se fosse uma ligação local, adaptando somente o DDD.

É importante porque abaixa o valor das tarifas e consequentemente o valor da conta, além de facilitar que o cliente atenda à ligação.

indicadores para call center

Principais vantagens do número virtual para sua empresa

Aos que optam por usar números virtuais, soma-se diversas vantagens, são elas: produtividade dos colaboradores aumenta; fluxo de ligação maior; maior mobilidade e uso de recursos inteligentes.

É lembrar também de outras duas já citadas e explicadas, o baixo custo e a possibilidade de ter número em diversos lugares sem sede física naquele lugar.

Abaixo, cada uma das vantagens serão explicadas.

1. Produtividade dos colaboradores aumenta

Uma vez que se trata de uma funcionalidade digital, a tendência por ter tudo registrado e organizado. A funcionalidade ajuda no atendimento no sentido de dar tempo ao operador de conversar com calma com o cliente, abranger muito mais lugares e etc.

2. Aumento do Fluxo de Ligações

Com linhas convencionais é comum haver o congestionamento, quando isso acontece, o cliente entra na fila e se não for atendido com uma certa urgência, é possível que você perca um atendimento importante.

Já com o número virtual, pode-se usar diversos usuários por linha e mais de uma linha por empresa, possibilitando mais ligações atendidas, mais ligações em espera e consequentemente, um fluxo maior de ligações.

3. Maior Mobilidade

Em tempos de pandemia onde o isolamento social era imprescindível, muitas empresas adotaram o modelo de trabalho home office. Era de extrema importância que se utilizasse VoIP e um número virtual para se fazer as ligações, uma vez que o setor não podia parar. Esse é só um exemplo de como a telefonia virtual facilita na mobilidade.

4. Uso de recursos inteligentes

Esse uso de recursos inteligentes podem ser diversas coisas: Lista de Espera, Gravação de Chamadas e programação de URAs são algumas das funcionalidades que potencializam estes contatos.

A Pluri Sistemas integra com todo tipo de Telefonia!

Para quem deseja aperfeiçoar ainda mais o atendimento ao cliente, seja com foco em Vendas, SAC ou Cobrança, a gente aqui da Pluri Sitemas te tranquiliza pois integramos nosso sistema tanto com telefonia analógica, quanto na telefonia digital!

No caso da telefonia digital, na utilização do número virtual, além da economia você integra sua telefonia com um sistema completo com diversas funcionalidades poderosas:

  • Discador Automático: realize disparos de fluxos de ligação de forma automática, configurável e estratégica. Elimine o tempo perdido em discagem manual e impulsione resultados tanto para Vendas ou Recuperação de Crédito!

  • URA Ativa e Receptiva: mensagens pré-gravas que poderão direcionar os clientes diretamente para suas necessidades. Podendo ser disparadas ou então utilizadas de forma receptiva como triagem.

  • Gravação de Chamadas: nosso sistema grava 100% das chamadas, podendo serem utilizadas para monitoria de qualidade dos atendimentos ou em situações de resguarda em processos judiciais.

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A solução que lhe dará mobilidade e economia!

Apostar em um número virtual é um caminho incrível para empresas que desejam ter mais mobilidade e economia com telefonia, independentemente de seu segmento ou tamanho de Central de Atendimento.

Em muitos casos, o investimento compensa uma economia de 1/4 dos gastos com ligação se comparada com a telefonia convencional ou analógica!

Ou seja, busque uma empresa de confiança, parceira e que tenha total especialização na tecnologia. Além disso, verifique se a empresa que busca lhe oferece o suporte necessário para que você não tenha qualquer dificuldade ou resolva possíveis problemas da melhor e mais rápida maneira possível.

Chegou a hora de se modernizar e aperfeiçoar ainda mais a forma como você atende seus consumidores!

E aí, conte pra gente! Sua empresa já utiliza número virtual?