Clínicas de Saúde: tecnologias para melhorar Vendas, SAC e Cobrança
s Clínicas de Saúde estão cada vez mais evoluindo e aumentando suas operações para melhorar seu atendimento, seja ele para Vendas, Relacionamento ou Cobrança.
Hoje, o segmento conta com diversas Clínicas e perder a chance de atender e prestar um atendimento, mesmo que por um instante, pode significar a perda de uma grande oportunidade.
Por isso, listamos aqui pontos fundamentais que poderão servir de evolução da forma como se relaciona com este público em especial: tecnologias para otimização e atendimento humanizado. Vamos a eles?
Torne cada atendimento único e humanizado
O primeiro ponto que precisamos salientar aqui deve ser algo alinhado por toda a equipe de atendimento de sua clínica: o atendimento deve ser humanizado e assertivo. O atendimento humanizado será um dos grandes responsáveis pela criação da reputação de sua clínica, formar a imagem dela e servir de referência pelos clientes.
Como estamos lidando com saúde, o paciente necessita de atenção e cuidado desde o SAC e na marcação de consultas.
É importante que o profissional tenha bom conhecimento técnico e dos serviços da clínica, saiba ouvir as necessidades e queixas com respeito, cordialidade e empatia.
Atender de forma humanizada significa a construção de relacionamento com seu novo paciente ou até mesmo a fidelização de clientes!
Clínicas necessitam de um bom CRM
Falamos da importância de um atendimento humanizado, porém existe outro ponto que potencializa e aumenta ainda mais a qualidade do atendimento: um atendimento personalizado.
Uma boa plataforma de CRM é uma excelente alternativa para tornar cada atendimento algo diferenciado e muito mais assertivo. Veja só alguns dos benefícios deste tipo de plataforma:
- Classificação e gerenciamento da base dos pacientes;
- Acompanhamento das interações e fortalecimento do relacionamento com pacientes;
- Criação de estratégias que ampliam a conversão de novas oportunidades.
Controle de Filas de Atendimento
Ter em mãos uma tecnologia que lhe permita o gerenciamento e monitoramento dos atendimentos é algo que faz a diferença, ainda mais neste momento de Pandemia que vivemos.
Aproveitamos para mostrar um case bem interessante da Pluri, mostrando como é possível monitorar o atendimento trazendo visibilidade e gestão para sua Clínica:
Nesse exemplo a fila de espera é maior que a capacidade humana de atender os mesmos:
Mostramos o hora-a-hora da operação. Com os abandonos.
Em apenas algumas horas já são 170 abandonos, neste case. Ou seja: dinheiro indo embora!
Discador Automático: aumento de produtividade
Quando pensamos em produtividade dos operadores das Clínicas de Saúde, a tecnologia responsável pelo maior impacto de uma operação é o Discador Automático!
Um Discador Automático de Chamadas lhe permite estabelecer um fluxo contínuo de ligações para cada um dos operadores. Assim, temos economia de tempo, otimização do trabalho humano e aumento de produtividade.
Outro ponto que podemos destacar: a redução de custos! Pois haverá menos perda de tempo com chamadas sem necessidade (chamadas que caem em secretária eletrônica, por exemplo).
Chegou a Hora da sua Clínica de Saúde Evoluir!
Na esfera da saúde, trabalhamos com um assunto muito delicado. Portanto, qualquer deslize pode significar a perda de uma possível oportunidade. O momento é ainda mais crítico quando pensamos em tudo relacionado aos temores causados pelo COVID-19. É importante apostar nas tecnologias que irão potencializar os atendimentos, mas também não se esquecer de que um bom tratamento e personalização fazem total diferença.
