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O que é Omnichannel? Conheça suas vantagens e estratégias.

Se você está procurando o que é Omnichannel você veio ao lugar certo! Nosso intuito nesse post é explicar, não só o conceito de Omnichannel, mas também o porquê desse termo estar tão em alta no momento.

O Omnichannel foi criado inicialmente como uma resposta a demanda do cliente. Trata-se de uma inovação por atender necessidades que a princípio não existia. Essa demanda visa uma experiência de compra diferente da convencional, sendo mais completa e com menos barreiras entre os meios digital e offline.

Ficou curioso para saber mais? Não se preocupe, dica boa é dica compartilhada! Nesse post vamos explicar as funcionalidades, o que é Omnichannel, como implementar, entre outras informações necessárias. Continue com a gente até o final!

O que é Omnichannel?

Quando se pergunta sobre o que é Omnichannel minha resposta é: trata-se de uma estratégia onde todos os canais de comunicação de uma empresa são unificados. Seu objetivo principal é fortalecer a relação entre cliente e empresa. Basicamente o Omnichannel serve para criar uma experiência única e moldada as expectativas do cliente.

Falando de forma mais estratégica, não se trata apenas de alcançar o maior número de pessoas, mas também entender em quais canais sua persona se encaixa.

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Principais vantagens de oferecer atendimento Omnichannel

Vamos citar nessa parte do nosso blog “O que é Omnichannel” as principais vantagens de usar essa estratégia.

  • Fidelização: como a experiência de compra é o diferencial por ser mais personalizada, o cliente sempre optará pela mesma vivência, independente do canal escolhido!

  • Maior retorno financeiro: se o cliente tiver uma boa impressão da empresa sua tendência é repetir a compra e mudando de canal que tem outras mercadorias, contribui para aumentar o retorno no investimento.

  • Automação de campanhas de marketing: através da plataforma Omnichannel podemos automatizar fluxos tanto no ativo, quanto receptivo. Facilitando assim o envio de campanhas.

  • Melhora reputação da marca: quanto mais presente a marca está no meio, mas vista é. Se uma marca se posicionar bem e em todos os meios, bem provável que sua reputação positiva cresça.

Multicanal x Omnichannel: saiba diferenciar

Multicanal e Omnichannel têm conceitos bem parecidos, porém existe um ponto muito importante a ser discutido que diferencia os dois. Como já explicamos o que é Omnichannel, agora é a vez do multicanal, vamos lá:

O multicanal tem como foco o produto e os canais trabalham de forma independente. Não existe uma interligação entre canais que unifica o atendimento. É uma experiência segmentada.

Em resumo, enquanto o Omnichannel integra, valoriza a jornada e remove barreiras, o multichannel trabalha com canais independentes, valorizando o produto e segmentando o atendimento.

Como implementar a estratégia Omnichannel em sua empresa

Agora que já estamos a par do que é Omnichannel, as vantagens do Omnichannel e a diferença entre multi e omni, vamos explicar como transformar seu atendimento em Omnichannel.

O primeiro passo é conhecer exatamente quem é sua persona, os gostos e costumes dela. O próximo passo seria, após coletar diversas informações inclusive hábito de compra, é buscar compreender as demandas e oferecer algo inédito que una o valioso com o adequado.

Bom, feito isso, integrar os canais é outra parte fundamental. Personaliza-los faz parte do processo para que se pareça com o que a persona precisa. Integrar significa ter um sisChat (que será explicado abaixo) que una todos os canais de comunicação, offlines e onlines.

Agora é só testar, conferir o funcionamento e avaliar a qualidade de integração e dos canais. Faça testes com clientes de perfil parecido com o da sua persona.

Seguindo esses passos a chance de falha é bem menor e ainda há a possibilidade de descobrir algum tipo de erro e corrigi-lo antes de disponibiliza-lo ao cliente.

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Ofereça experiências completas de atendimento!

Oferecer uma experiência de atendimento integrada aos principais canais de atendimento é uma tendência que vem se tornando praticamente uma obrigação para empresas que desejam sobreviver em meio a um mercado cada vez mais competitivo.

WhatsApp, Messenger, Chat no Site e atendimento por voz permeiam aquilo que o consumidor cada vez mais exige: facilidade para encontrar/falar com a empresa detentora do produto ou serviço de seu interesse.

Você integra os canais digitais de atendimento de sua empresa? Saiba que a gente aqui na Pluri Sistemas possui um sistema completo e que poderá oferecer ao seu consumidor uma experiência digital, omnichannel e totalmente positiva!

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