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Integração CRM e Call Center: melhor gerenciamento e atendimentos mais assertivos

A

integração entre sistemas de CRM e Call Center promovem mudanças significativas no aumento de produtividade e qualidade dos atendimentos.

Seja qual for o objetivo da Central de Atendimento, essas plataformas estão promovendo empresas a se adequarem tecnologicamente e a otimizarem resultados.

Imagine só um cenário em que você poderá ter de forma integrada uma plataforma em que efetua seus registros de contato, interação e agendamentos com o intuito de beneficiar seus atendimentos?

Uma plataforma de CRM qualificada poderá ser a grande solução para que sua empresa evolua e ofereça experiências diferenciadas àquilo que é mais importante para sua empresa: seus clientes.

Neste post, mostramos a você como essa integração de CRM ao seu Call Center poderá ser extremamente válida.

Mas o que seria um CRM?

Seguindo do princípio, CRM (Customer Relationship Management) significa: Gestão de Relacionamento com o Cliente.

A plataforma de CRM auxilia os operadores e gestores a administrarem dados e gerar informações importantes sobre o comportamento dos clientes e também leads. Nome, Telefone, registros de interação e outras informações são comumente vistas em plataformas como essas.

Com essas informações em mãos, o operador consegue gerar valor ao Lead ou Cliente realizando atendimentos mais assertivos, seja com foco em Vendas, Relacionamento ou Cobrança.

Aproveite para conhecer a nossa plataforma de CRM, o sisCRM:

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Impactos da Integração de um CRM ao Call Center

Os impactos que integrar uma plataforma de CRM a um Call Center ou Central de Atendimento são diversos. Listamos para você os benefícios que essa plataforma traz a seu negócio:

1. Atendimentos mais Assertivos e Ágeis

Com um CRM integrado a Central de Atendimento (CRM + Call Center), os operadores ao entrarem em contato com o cliente já terão em sua frente uma visão 360° do mesmo.

Isso lhe permitirá respostas mais ágeis e precisas, além de uma personalização do contato ao cliente.

A qualidade do atendimento é impulsionada, já que em questão de segundos, todas as informações e interações com o Lead ou Cliente aparecem na tela, tornando o cenário propício para uma experiência diferenciada.

2. Aumento de Vendas e, consequentemente, receita

Utilizando um software de CRM, o operador consegue analisar e compreender de forma muito mais rápida o estágio de compras em que um Lead está.

Com isso, o agente possui melhor sensibilidade para entender o momento do Lead e realizar ofertas ou ações no momento certo. Ou seja: redução do tempo de negociação e mais fechamentos de vendas em menor tempo!

E, quando falamos de clientes já da base, o CRM também atua auxiliando na jornada do mesmo. O entendimento melhor da necessidade de um cliente por meio de informações do CRM, auxilia na oferta cruzada ou nos upgrades do produto ou serviço.

3. Mais economia por meio de um CRM

A redução de custos é um dos grandes benefícios da integração de um CRM ao Call Center. A Plataforma otimiza o trabalho humano, pois torna o alcance às informações de forma muito mais prática e rápida. Isso aumenta o volume de atendimentos e reduz a necessidade de investimentos em mais operadores.

Outro ponto de economia se reflete com relação a fidelização de clientes da base que, com um atendimento mais qualificado, aumentam as chances de permanecer usufruindo de seus produtos ou serviços. Isso impacta diretamente na redução dos cancelamentos.

Tecnologias para Gestão do Call Center junto ao CRMCall Center CRM

Ter uma tecnologia que lhe permita gerenciar os operadores e realizar as discagens de maneira automática podem potencializar e muito a integração do seu Call Center a um sistema de CRM.

A Pluri Sistemas oferece a você um sistema completo de gestão de Call Center com funcionalidades como:

• Discador Automático: automatize ligações por meio de fluxos contínuos e estratégicos;

• Relatórios de Desempenho de campanha: melhore a gestão de seu Call Center;

• URA Ativa e Receptiva: segmente melhor seus clientes e otimize o tempo dos operadores.

Todas essas funcionalidades, agregadas ao CRM, tornam o Call Center uma verdadeira máquina de resultados. Aproveite para conhecer nosso sistema de gerenciamento de Call Center, o sisCallCenter:

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Aposte nas tecnologias que lhe darão retorno!Call Center CRM

Apostar na integração de um CRM em seu Call Center é uma exigência e, de certa forma, uma ação que deve ser priorizada por empresas que desejam alcançar melhorias no resultado por meio do atendimento.

Esta integração é com certeza um dos melhores investimentos que uma Central de Atendimento pode realizar, pois agrega em todos os aspectos (principalmente o financeiro).

Unir uma plataforma que lhe permite qualificar os atendimentos de forma personalizada junto a outra que poderá auxiliar na Gestão de resultados e Agentes é com certeza o passo mais importante para o sucesso de qualquer Call Center.

conheça nossa integração