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Como um Discador Preditivo pode ajudar seu Call Center

Um Discador Preditivo pode fazer muita diferença no Call Center quando bem operado. Isso porque ele aumenta a produtividade através do melhor aproveitamento do tempo de cada agente, aumenta o CPC (contato com a pessoa certa), aumento da eficiência na distribuição de chamadas, etc.

Para saber como o Discador Preditivo pode revolucionar o Call Center, o que realmente é o discador, como funciona e o momento certo de inseri-lo, continue a leitura e entenda um pouco mais sobre essa solução!

Mas Pluri, o que é um Discador Preditivo?

O Discador Preditivo é uma ferramenta utilizada para fazer um fluxo de ligações, automatizando e antecipando a discagem de chamas. As decisões são tomadas pelo computador, através da análise estatística das chamadas efetuadas pelo colaborador.

Esse discador calcula o tempo médio que o atendente demora em uma ligação e programa a próxima com base nesse tempo. Assim, usando essa projeção sempre terão novas ligações para novos contatos, otimizando o tempo e os processos.

O discador liga para o mailing (a lista de contatos) e entrega para o atendente a chamada no “alô”, evitando desperdício de tempo com chamadas de caixa postar e tempo de espera do cliente atender.

Para discadores mais sofisticados, ao dar caixa postal o mesmo envia uma mensagem de voz pedindo para que retorne quando possível.

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Principal benefício para seu Call Center: Produtividade!

Para qualquer produto ou serviço que sua operação ofereça ou se ela realiza Vendas ou Cobrança, um benefício é claro: aumento da produtividade!

O Discador Preditivo irá repassar um novo atendimento ao operador assim que ele finalize uma ligação ou esteja disponível. Com isso, sua operação poupa tempo, aumenta a produtividade e eficiência do agente!

Sua operação irá realizar o máximo de chamadas possíveis e terá o número das chamadas mal sucedidas reduzidas!

Ah e temos ainda outros benefícios:

  • Reduza os seus custos: um discador de qualidade auxilia na filtragem para chamadas não efetivas ou sem o “alô humano”, como secretárias eletrônicas e números inativos. Com isso, você consegue ter uma grande redução de custos nas chamadas realizadas!

  • Aumente suas Vendas: ligações realizadas pelos discadores são mais inteligentes. Com menos perdas e maior volume de chamadas realizadas, há um aumento considerável na quantidade de conversões de vendas!

Para quais Centrais de Atendimento o Discador Preditivo é indicado?

O ideal para a utilização seriam em Call Centers que possuem, no mínimo, 3 operadores. Um ponto importante para alcançar o máximo de performance seria de utilizar este tipo de tecnologia em operações em que toda a equipe trabalha a mesma carteira de clientes/mailing.

Isso se deve pela otimização que o Discador traz, transferindo a ligação ao primeiro operador que estiver disponível no momento da chamada.

Torne-se mais competitivo com Discador!

Ficou claro neste post como o Discador Produtivo dá força para Call Centers que desejam alta performance seja em Vendas ou em Cobrança.

Uma estratégia de discagem bem configurada, junto de um Discador qualificado é um ponto de partida para alcançar números incríveis.

Apostar nesta tecnologia significa entrar de vez no mercado como uma empresa competitiva e muito mais eficiente.

Aproveite para conhecer todas as tecnologias que a Pluri Sistemas tem para tornar seu Call Center muito mais assertivo e também produtivo. Chegou a hora de tornar sua operação uma máquina de resultados. Saiba mais:

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