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Saiba porque integrar um CRM para o setor de SAC

Estamos na Era do Cliente, da transformação digital e com isso o sucesso das empresas está diretamente ligado à satisfação e ao sucesso dos consumidores.

Portanto hoje um atendimento mais assertivo e ágil faz uma grande diferença e o CRM com a sua funcionalidade de centralizar todas as informações e interações com seus potenciais leads e clientes atuais, se torna uma grande ferramenta para auxiliar se formos comparar ao setor de SAC.

Qual a Importância do SAC para sua empresa? crm sac

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é de extrema importância por ser mais um canal de comunicação entre a empresa e seus clientes, garantindo aos consumidores a possibilidade de serem ouvidos, seja para sugestões, tirar dúvidas ou reclamações.

E atualmente sabemos que o setor de atendimento SAC é o espelho das empresas, por isso é importante oferecer um serviço de qualidade.

Um atendimento empático, com polidez faz toda diferença, pois, o seu serviço determinará se o cliente final quer continuar ou não com a sua empresa!

SAC x Ouvidoria: conheça as diferenças

Pelo SAC o consumidor consegue tirar dúvidas, oferecer sugestões ou reclamações de algum produto ou serviço, podemos dizer que seria a forma direta da comunicação entre o cliente e empresa.

Já a Ouvidoria é definida como a última instancia. O consumidor ele precisa primeiro passar pelo canal de atendimento SAC para tentar solucionar seu problema e se realmente seu problema não for solucionado ele deve procurar a ouvidoria.

Se não for possível encontrar um meio-termo aceitável entre as duas partes através da ouvidoria, aí sim é a hora do consumidor entrar na justiça atrás dos seus direitos.

O que é um CRM?

CRM é conhecido pela sigla como Customer Relationship Management, se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócios, focadas para o relacionamento com o cliente!

A plataforma consegue gerenciar todas as informações de seus clientes atuais, como histórico de informações, ultima interação, contatos, preferencias de compras, tornando seu filtro de registros do canal SAC, por exemplo, mais assertivo e objetivo.

Com a ferramenta você consegue repassar as informações de forma mais rápida para sua equipe, acelerando e simplificando o processo de resolução de problemas! Além de tornar cada atendimento personalizado, agregando informações e com isso otimizando tempo de assistência ao consumidor.

crm call center

Por que integrar um CRM ao setor de SAC?

Pense naquele operador com seu cliente em linha, desabafando os problemas que estão acontecendo e na semana seguinte esse mesmo cliente retorna. Porém, neste segundo atendimento, outro operador dá inicio ao atendimento e, por não saber o que foi tratado anteriormente, precisa perguntar novamente para o cliente o que está acontecendo. Esse tipo de situação acaba gerando estresse ao cliente!

Agora, imagine uma plataforma para armazenar todas as interações, ultimo contato, deixando o atendimento dos operadores mais ágil e assertivo? Esse seria o por que de integrar o CRM ao setor do SAC!

  • O objetivo principal aqui é ter todo o histórico de tratativas com o consumidor reunidos de forma prática e rápida em um único lugar. O CRM surge neste cenário como a plataforma que dará agilidade e informação ao operador, trabalhando um atendimento adequado às dúvidas e questionamentos do cliente!

Registro de Interações para SAC, via CRM

A plataforma CRM, é configurada de acordo com a necessidade da sua empresa. No caso do SAC, o registro das interações poderia ser filtrado por setores da empresa, por exemplo: reclamações, cancelamentos, dúvidas, compras, cobrança e etc.

Isso gera um banco de dados com todas as interações geradas pelos atendentes ao tabular as ligações, anexando toda informação gerada pelos atendimentos.

Dessa forma os atendimentos se tornam personalizados e mais assertivos!

Invista em um CRM para aperfeiçoar seu atendimento SAC!

Diante do que foi mencionado acima, a plataforma CRM consegue gerenciar e documentar todas as informações geradas pelas interações dos operadores de atendimento SAC, através do contato com seus clientes.

E como falamos, hoje para alcançar o sucesso, as empresas precisam se adequar aos clientes. Além de ser necessária a boa utilização da plataforma por parte dos operadores, mantendo o CRM sempre atualizado após acionamentos ou atendimentos!

E acolher o cliente através de um atendimento assertivo e ágil, garante o futuro dele na empresa. O intuito é tornar o atendimento ao consumidor mais preciso, com informações claras trazendo segurança para o cliente, para garantir resultados positivos para a empresa.

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