Como a PNL pode ajudar no seu Call Center

A

s técnicas mais utilizadas para facilitar a conclusão de vendas à distância, amenizar a insegurança do cliente na hora da compra, e tornar o atendimento mais eficiente são:

Rapport ou espelhamento: É usada a forma mais natural do comportamento humano, buscando semelhanças no perfil do cliente para que ele possa se identificar com o vendedor.

Perceba qual é o tom da voz por exemplo, e tente adaptar ao ritmo de conversa dele. Gatilhos mentais: Nosso cérebro reage a certos tipos de expressão ou palavras, como “porque”, ajuda a associar aquela informação concreta, você tem uma explicação para a dúvida do cliente e ainda memoriza sua resposta na mente do indivíduo.

Ancoragem: Está ligado à palavras incentivadoras durante o atendimento. Ao reconhecer um processo de procrastinação, o cérebro apresenta opções de atividades mais prazerosas, para que a pessoa se sinta impulsionada a realizar ações entediantes, com mais motivação.

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