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Call Center em Home Office funciona?call center home office

O Home Office vem sendo cada vez mais comum no dia a dia das empresas nesse contexto de pandemia. E não seria diferente na central de atendimento. As operações de Call Center em home office estão transformando a forma de atendimento, porém alguns problemas estão surgindo nesse contexto.

O home office permite que o operador faça atendimentos por telefone em sua residência. Usa-se tecnologias de redirecionamento de chamada independente de estar na empresa ou não.

De acordo com pesquisas, o trabalho home office aumentou a produtividade em 13%, além dos colaboradores se apresentarem mais dispostos ao trabalho, diminuindo alguns KPIS (Indicadores). Outro ponto é que diminui a chance de contágio por não haver aglomerações.

Call Center em Home Office: vantagens e desvantagenscall center home office

Como todos as mudanças, há desvantagens e vantagens tanto na hora de implementar e no dia a dia da empresa também. Vamos abaixo expor cada uma delas e deixar que no final, você decida se vale a pena ou não esse investimento. Além de deixar soluções nesse sentido para você!

1. Principais Vantagens

  • Motivação: os colaboradores se sentem mais satisfeitos por poderem escolher onde e como vão executar suas atividades. Essa flexibilidade reflete numa otimização de tempo e custos – como descolamento até o trabalho e do trabalho até em casa.

  • Infraestrutura: com esse sistema, fica mais fácil aumentar ou diminuir sua operação de acordo com a demanda. Isso porque não precisamos mexer no espaço físico. Além de cortar o custo com hardware.

  • Maior flexibilidade na contratação: muitas vezes deixa-se de contratar algum candidato porque eles moram longe e teriam dificuldades de se deslocar até o lugar ou se mudar para próximo. Nesse sentido o home office facilita o processo, uma vez que o funcionário pode participar da operação pela casa dele, simplificando a busca por profissionais dispostos e qualificados.

  • Regulamentação: o serviço home office é regulamentado e por isso apresenta especificidades, porém é bastante maleável em comparação a lei dos trabalhos presenciais. Pensando também no COVID, a chance de uma contaminação em massa dentro da empresa é menor caso você mantenha metade dos funcionários na empresa e outra metade em casa. call center home office

2. Principais Desvantagens call center home office

  • Cultura empresarial: a tendência no home office é ter uma dificuldade de incutir e também manter essa cultura corporativa. Isso porque os agentes não estão inseridos no cotidiano da empresa. A dica é investir em treinamentos constantes e visitas periódicas a empresa.

  • Requisitos técnicos: um bom sistema de Call Center para garantir a capacidade de atendimento é umas das características essenciais. Quando se fala de um bom sistema, queremos dizer um bom discador, um sistema de gestão completos, artifícios para venda/cobrança ou para atendimento, entre outros.

  • Comunicação: os funcionários tem de estar sempre o mais antenado na empresa possível. Isso significa que uma CRM é muito importante para alinhamento de informações, além de um chat corporativo que aumenta a comunicação entre os agentes.

Tela de Indicadores para Call Center

Com tecnologia e disciplina, o modelo Home Office funciona sim!

Fica evidente que utilizar o modelo Home Office (não só no Call Center) demanda bastante organização. É importante que toda a gestão da empresa esteja alinhada e preparada para a adaptação, orientando seus colaboradores da melhor forma.

A tecnologia é fundamental neste processo de gestão, servindo como formas de garantir que o andamento da Central de Atendimento continue ocorrendo de forma bem transparente. Claro, tudo isso munido de muita disciplina de todas as partes.

O momento atual de pandemia nos proporcionou uma mudança de mindset e maior agilidade para encarar o Home Office como uma realidade. Sua empresa está preparada ou está se adaptando ao modelo? É o momento de se organizar!

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