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Atendimento SAC: o que é e como funciona

O atendimento SAC é o canal de comunicação entre cliente e empresa criado para tirar dúvidas. Por ter esse intuito de atendimento rápido, é extremamente frustrante quando o consumidor não consegue contato ou é deixado muito tempo na lista de espera para o atendimento.

O SAC é a porta de entrada para fidelização do cliente, se nesse estágio o cliente sentir-se bem atendido, sentir confiança na empresa, será fácil elevar a credibilidade e aumentar a carteira de clientes da empresa.

Se você ficou interessado em saber mais sobre essa possibilidade, continue lendo esse blog! Embora não seja uma nova solução, vem voltando com uma perspectiva diferente associada a centrais de atendimento.

O que é SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)?vendas b2b

SAC ou Serviço de atendimento ao cliente, tem objetivo de fornecer àquele que busca soluções para os problemas e sugestões de resolução para o mesmo.

Mesmo não tendo um formato engessado de atendimento, há uma norma de atendimento que deve ser seguida. Um bom atendimento de SAC tem de ter empatia para com as situações discorridas pelo cliente, não é uma boa prática ficar transferindo ligações, é importante responder o mais rápido possível, entre outras medidas.

indicadores para call center

Benefícios do atendimento SAC para empresas

São diversos os benefícios de um SAC, vamos citar agora alguns deles para a empresa diretamente.

1. Relatórios de atendimento detalhados:

Com atendimento detalhado em relatórios os atendentes conseguem medir o timing de solução de determinada solicitação, além de conseguir escopar situações recorrentes e conseguir resolver problemas semelhantes num tempo menos do que esperado.

Também é bom para empresa de conseguir prever pico de atendimento, preparando um time maior nesses momentos e etc.

2. Análise de comportamento do cliente:

Entender o cliente é essencial, entendo o modo como ele pensa, a empresa consegue evitar determinadas situações que pode desagradá-lo. Conhecer o comportamento do cliente é saber como dialogar, como encaminhar a solução e como aborda-lo quando necessário.

Sugestão de Canais de Atendimento

O advento da rede social e adaptação para o meio empresarial veio para beneficiar a todos os lados. Para os clientes, a possibilidade de falar com a empresa onde e quando quiser é uma facilidade muito útil.

Já as marcas, terão a possibilidade de demonstrar como é seu relacionamento com o cliente mesmo através de mensagens.

canal de voz cliente

Atendimento Voz: já falando do usual, o telefone ainda é o mais usado para SAC. Embora com o tempo tenha sido descontruído, no sentido de ser menos engessado a interação com o cliente, como já foi dito, ainda se mantém algumas regras básicas de atendimento.

whatsapp pluri chat api oficial

WhatsApp: um dos meios possíveis de se usar no SAC é o WhatsApp. Além de ser o aplicativo de conversa mais usado dos últimos tempos, é um canal de comunicação que facilita totalmente a comunicação, com a possibilidade de integrar um BOT a ele e automatizar ainda mais o atendimento.

webchat no site atendimento sac

Chat no Site: o site de uma empresa geralmente recebe um grande volume de acessos de seus consumidores. Portanto, disponibilizar um WebChat nele é importante para realizar atendimentos rápidos e facilitar a retirada de dúvidas.

atendimento sac via e-mail

E-mail: por mais que não seja tão ágil como o whatsapp, utilizar o e-mail para atendimento SAC também é uma boa solução, o e-mail torna mais formal as solicitações e facilita o envio de documentos.

Tenha uma FAQ: são as Perguntas Mais Frequentes relacionadas ao seu negócio. A FAQ reúne algumas das dúvidas mais comuns feitas por visitantes do site ou até mesmo pelos próprios clientes e facilitam a experiência do usuário!

Diferenças entre SAC e Ouvidoria

Esses dois conceitos no mundo do atendimento estão meios dispersos, embora pareçam bastante, a principal diferença de ambos está no fato do SAC ser uma forma direta de comunicação e a ouvidoria ser um ponto mais amplo, atua dentro da empresa de modo estratégico, por exemplo, se você tiver algum problema na empresa que o SAC não resolveu, o próximo passo é ir diretamente à ouvidoria antes de ser cabível processo.

Sistema de CRM no atendimento ao consumidor

O CRM (Customer Relationship Manager) possibilita a gestão de todas as informações de histórico de pedidos e tratativas de seus clientes, em um único lugar.

Com isso, você consegue recorrer às informações de forma prática e mais rápida, prestando um atendimento muito mais qualificado ao seu consumidor.

Confira alguns benefícios do sisCRM da Pluri Sistemas para seu negócio:

  • Resolução rápida de problemas do cliente: o CRM servirá como base de informações de histórico de pedidos e tratativas do seu cliente, auxiliando no entendimento do perfil do consumidor em questão e resoluções muito mais rápidas de eventuais problemas ou reclamações.

  • Melhor entendimento do seu público: o sistema disponibiliza informações-chave de seu cliente, como os dados cadastrais, históricos de compra, interações e etc. Isso ajudará você a determinar e segmentar melhor o seu público, para abordagens mais personalizadas.

  • Estratégias de Retenção mais qualificadas: sendo alimentado de forma qualificada, o CRM funciona não somente para prospecção, mas para fidelização! Por meio desta integração entre um CRM ao seu setor de SAC, você poderá extrair informações valiosas para aumentar a fidelização de seus clientes e, consequentemente, reduzir as taxas de Churn!

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Permita que seu consumidor enxergue valor em sua empresa!

Após avaliar tudo que foi dito, chegamos a conclusão que o atendimento SAC ao cliente é parte essencial da empresa, é exatamente nesse ponto em que o cliente começa a enxergar a empresa de forma diferente, começa a enxergar valor não só na empresa, mas no trabalho humano que ela presta.

Sabemos que no final, o diferencial das empresas hoje é exatamente o atendimento humanizado que ela presta e que conquista a maioria dos clientes.

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