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Atendimento Educacional para Campanha de Matrículas

Por Juliana Baratta

O setor de educação também precisou se reinventar durante a pandemia com todas as tecnologias disponíveis a seu favor. Para evitar a perda do ano letivo e o atraso da aprendizagem dos alunos, as escolas optaram por aderir ao ensino remoto, com videoconferências e atendimentos exclusivamente digitais e com isso, a necessidade de um suporte de atendimento educacional mais especializado, se tornou ainda mais necessário.

Para esse tipo de atendimento, não somente diretores e coordenadores se colocaram à disposição dos pais e alunos, mas os professores também precisaram passar por treinamento e se adaptar ao mundo digital. atendimento educacional

Acompanhamento de Campanhas de Matrículas atendimento educacional

Com uma equipe já treinada e preparada para o atendimento educacional personalizado, é possível investir também em uma campanha de matrícula para monitorar e acompanhar o status de cada negociação, fazer contato com alunos já matriculados e ter um controle maior sobre cada um dos processos que já estão em andamento, além de todo o suporte necessário para os pais e alunos que entrarem em contato querendo sanar dúvidas.

Para isso, é preciso ter algumas etapas bem definidas e encaminhadas, para que a campanha seja 100% aproveitada.

CRM completo para gestão de Vendas

1. Verifique o número de vagas disponíveis para novos alunos atendimento educacional

Essa etapa é muito importante, pois exige um levantamento completo da quantidade mínima e máxima de alunos por turma, se a demanda de procura torna necessário a abertura de uma nova turma e qual série/ curso é mais procurado na instituição.

2. Fazer um levantamento financeiro

É preciso ter toda a parte orçamentária calculada. O valor cobrado nas mensalidades, quanto está disponível para ser gasto em campanhas de publicidades, se é possível oferecer condições especiais em caso de rematrícula e o valor para novos e antigos alunos.

3. Mapear os documentos necessários para a matrícula

Saber exatamente os documentos que serão exigidos para a realização da matrícula e quais serão necessários apresentar na rematrícula. Os novos alunos precisarão fazer cadastro, enquanto os antigos alunos deverão ter o cadastro atualizado.

Essa fase é essencial, pois para manter o contato com os alunos e os pais, a documentação deve estar toda em dia.

4. Otimize e se organize por meio de tecnologias!

É claro que para acompanhar todas essas informações, seria necessário uma plataforma integrada e omnichannel, com os principais canais de comunicação da instituição, para gerenciar todo o processo e ter acesso às análises.

Além disso, um CRM seria ideal para realização de cadastro dos Alunos e também os que apresentaram interesse em se matricular através do site, por exemplo, e criar status para a situação de cada um, se já fez contato, se já passou orçamento, se já enviou documentação.

plataforma omnichannel

Controle de Evasão Escolar

Uma outra etapa muito importante para as instituições de ensino, é o controle de evasão escolar. É fundamental entender os motivos que têm levado à saída e a entrada de cada aluno e fazer um levantamento dessas informações para criar uma base de dados que permita avaliar o que pode ser feito a fim de evitar que o fluxo de saída seja maior que o de entrada de alunos.

O Relacionamento como Estratégia de Fidelização atendimento educacional

Manter uma boa comunicação com os pais e alunos é criar um relacionamento de proximidade. Por isso, é importante que se tenha uma estratégia de relacionamento muito bem alinhada com toda a equipe docente e que possa estar sempre disponível para ouvir o aluno, tirar dúvidas e dar todo o suporte necessário. Um Call Center Educacional seria uma ótima alternativa!

Para isso, esteja onde os alunos estiverem. Se estão presentes nas redes sociais, é preciso entender a linguagem, o formato e as funcionalidades que estão à disposição e criar campanhas de marketing digital a fim de aproximar cada vez mais a escola do aluno.

Dessa forma, a instituição estará fidelizando não só o aluno, mas também os pais que, ao se sentirem satisfeitos, vão recomendar a instituição para outras pessoas.