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Atendimento Digital: saiba como implementar em sua empresa

O Atendimento Digital se tornou um meio de contato extremamente necessário para empresas e seus clientes. O mundo de hoje, extremamente globalizado, sofreu uma diminuição significativa nas distâncias. Com isso, o contato entre duas pessoas distantes foi muito mais facilitado.

Os resultados dessa aproximação foram muito positivos, mas para que continue sendo um atendimento produtivo, é preciso que esse atendimento não só seja feito, mas que ele seja implementado da forma certa e assim a empresa terá um atendimento digital satisfatório e efetivo.

Para auxiliar a compreensão do assunto, resolvemos falar um pouco do atendimento digital e a importância dessa estratégia e separamos algumas dicas sobre como implementa-lo de forma que traga os resultados esperados. Vamos lá?

O que é um Atendimento Digital

Os consumidores que atendemos nesse momento do mundo apresentam um novo perfil de consumo e com isso novas exigências e novas atitudes que pedem uma forma de se relacionar diferente da empresa que fornece um serviço ou produto.

Esse perfil de consumidor, o consumidor 4.0, é focado em toda a experiência de contato que a empresa proporciona. E é por isso que o atendimento digital é tão importante. Atender os clientes na plataforma que ele preferir, no momento em que ele chamar é um diferencial competitivo e tanto para sua empresa.

Sendo assim, o objetivo do atendimento digital nada mais é que facilitar a relação entre empresas e clientes na era tecnológica. A definição de atendimento digital é a empresa dar atenção para o consumidor durante toda trajetória de contato, independente do canal em que ele entrou em contato, de forma personalizável e escalável.

sistema para call center e gestão de pausa

Invista em Chatbots para automação dos atendimentos digitais

Como o cliente deseja um atendimento imediato em muitas das vezes, é necessário que se busque soluções para que o lead não fique sem atendimento, mas como pode ser feito?

Investir em Agentes Virtuais, ou Chatbots são a forma mais eficiente para dar retorno rápido, simples e imediato aos clientes que possuem um pouco mais de pressa ou que entram em contato em horários não comerciais. Tudo isso seguindo Flows pré-moldados de atendimento!

Imagine só ter em sua operação literalmente um robô que prestará atendimento automático para você de forma rápida, 24h por dia e ao longo de todos os dias da semana!

Ah, e os bots também servem para coleta de alguns dados, geração de protocolos e relatórios, poupando tempo dos colaboradores.

Como implementar atendimento digital em sua empresa

Agora que você entende a utilidade desse tipo de atendimento, chegou a hora de discutir as formas eficazes de implanta-lo na empresa. E para guia-lo, organizamos algumas dicas de como fazê-lo.

  • Estude seu público-alvo: entenda suas necessidades, seu perfil de compra e onde ele busca informação.

  • Análise da Jornada de Compra: é importante entender cada passo/canal que seu consumidor percorre desde o interesse, até a efetivação da compra.

  • Saiba onde sua empresa deverá estar: identifique os processos de comunicação mais comuns de seu público e escolha quais canais usar de forma estratégica.

  • Tecnologias integradas: busque tecnologias que irão integrar os canais digitais e ainda irão recolher dados e indicadores de comportamento. Isso tornará o atendimento muito mais ágil e qualificados.

Utilize uma Plataforma que integre canais digitais

Por fim, procure ferramentas que unifiquem seu atendimento, permita ter chatbots e atendimentos simultâneos por um mesmo número.

Escolhendo a plataforma certa, você verá no dia-a-dia os benefícios que a ferramenta traz. Você conseguirá gerir um grande número de pessoas, distribuir ligações pelos setores e etc. Além de integrar todas as plataformas digitais em um único canal de atendimento.

A Pluri Sistemas disponibiliza uma ferramenta de atendimento via chat (sisChat), integrando os principais canais digitais atualmente:

A Plataforma ainda pode ser integrada com módulo de CRM da Pluri e atendimentos automatizados por meio de Bots de Atendimento. Para conhecer, clique no botão abaixo:

Ferramenta de Atendimento Digital

Esteja onde seu consumidor está, torne-se Omnichannel!

Marcar presença no mundo Digital vem sendo cada vez mais um processo obrigatório para quem deseja sobreviver em mercados cada vez mais concorridos. A Transformação Digital vem causando um impacto grande neste processo e desenvolvendo muito a forma como empresas se relacionam com seus consumidores.

Neste processo de centralização no meio digital, o Atendimento evoluiu. Tornou-se integrado e cada vez mais disponível de canais que tornam a vida das pessoas mais práticas e ágeis, no que tange à atendimento.

Portanto, mova-se! Busque alcançar cada vez mais canais de atendimento, torne-se Omnichannel centralizando e integrado tudo de forma humanizada e ágil.

quero uma plataforma omnichannel